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| Q. | どんなものを買取ってくれるのですか？ |
| A. | ソフマップは、さまざまな商品を買取りしています。詳しくは「買取取扱商品」をご覧下さい。 |
| Q. | 売却するパソコンやデジタル機器、ゲームソフトは何でもよいのですか？ |
| A. | いいえ、ソフマップで買取可能な商品が対象となります。また、壊れていたり、汚れが酷かったり、重要な付属品が欠品していたりする場合は下取できない場合があります。 |
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| Q. | 買取上限金額ってなんですか？ |
| A. | 商品が発売された時期、現行機種との性能の差、市場の相場などから決定された金額のことです。当社で査定した結果、付属品の欠品、キズ、汚れなどがなく、動作に問題がない場合は、基本的にこの買取上限金額でのお支払いとなります。また、買取上限金額や査定基準は、ソフマップ共通となっておりますので、ご安心下さい。ただし、イベントやキャンペーンにより買取金額が異なる場合もあります。 |
| Q. | 高く買取ってもらうためにはどうしたらいいですか？ |
| A. | 付属品をすべて揃える、きれいに清掃する、早く申し込む、これが高く売るためのコツです。相場は常に変動致しますので、「売りたい」と思った時に売るのがかしこい売り方です！ |
| Q. | 部品を交換または増設している場合、買取金額は変わりますか？ |
| A. | 部品の交換や増設をされている場合は、査定の結果、買取金額は増減する場合がございます。 |
| Q. | いくらで下取してくれるのですか？ |
| A. | 買取金額は、査定の結果決定します。 |
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| Q. | 査定は無料ですか？ |
| A. | はい。査定は無料です。 |
| Q. | 申し込みをしたら、絶対売らないといけませんか？ |
| A. | 査定だけでも構いません。もちろん査定は無料です。査定結果にご納得頂いたうえで、売却を決めて頂ければ結構です。お気軽にお申し込み下さい。ただし、返却に掛かる送料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。 |
| Q. | 査定にはどれくらい時間がかかるのですか？ |
| A. | らくらく買取、自分で発送コースの場合は、通常、商品をお引き取りしてから、１週間前後で査定結果をご連絡致します。※MIDI機器の場合は、査定結果のご案内まで2週間前後となります。 |
| Q. | パソコンのデータはそのままの状態で戻ってきますか？ |
| A. | お申し込み頂いた商品のHDDなどは、査定時に初期化致しますので、大事なデータなどは予めバックアップして頂くようお願い致します。 |
| Q. | どんな場合に減額されますか？ |
| A. | 商品の状態によって、買取金額(お支払い金額)は変動します。付属品の欠品、キズ、汚れなどがある場合には、買取上限金額より減額される場合があります。なお、ソフマップでは全国共通の査定基準・方法で買取を行なっておりますので、ご安心下さい。 |
| Q. | 個人情報の漏洩が心配なんですが……？ |
| A. | ソフマップでは、お客様の個人情報に関するデータは完全に消去しておりますので、ご安心下さい。もちろん無料です！ |
| Q. | 査定の結果は連絡してもらえますか？ |
| A. | 査定が完了次第、お電話もしくはEメールでご連絡致しますので、お申し込み時に連絡方法をお申し付け下さい。 |
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| Q. | ポイントシステムって何ですか？ |
| A. | ソフマップカード会員だけのサービスです。査定金額をポイントとしてソフマップカードに加算すると、買取金額がなんと10％も増額するシステムです！買い替えするなら、絶対オトクなポイントシステムをぜひご利用下さい。 |
| Q. | ポイントを現金にしてもらいたいんですが……？ |
| A. | ポイントの現金化はできませんので、予めご了承下さい。 |
| Q. | ポイントに有効期限はあるんですか？ |
| A. | ポイントの有効期限は、最終ご利用日から2年間有効です。 |
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| Q. | 電話での「らくらく買取」申し込みは可能ですか？ |
| A. | はい。オペレーターがお客様の希望を確認しながら、受付を致します。 |
| Q. | 申し込みの際に注意することはありますか？ |
| A. |
はい。特に、以下の点にご注意下さい。 ・査定時に初期化・データ消去致しますので、データのバックアップを行なってから お申し込み下さい。 ・申し込み品の付属品類などに、お客様の個人情報が記載された紙など(保証書、 クレジットカードの明細書、契約申込書等)は予め取り除いて下さい。 ・パソコン本体・ルータ等にBIOSパスワード・管理者パスワードなどを設定している場合は、 パスワードを解除しておいて下さい。パスワードの解除ができない場合は、査定が行なえず、 返却となる場合がございますので、予めご了承下さい。 |
| Q. | 申し込み時に、なにか必要なものはありますか？ |
| A. | 買取りをお申し込む際には、本人確認書類が必要です。本人確認書類がない場合には、買取りができません。また、18歳未満の方が買取りのお申し込みをする際は、保護者の承諾が必要となります。 |
| Q. | 「らくらく買取」を利用する際、手数料は掛かりますか？ |
| A. |
はい。かかります。通常、「らくらく買取」をご利用頂く場合は、引取手数料は1箱(1梱包)1,500円となり、2箱(2梱包)以上の場合は、1箱(1梱包)につき1,000円となります(キャンペーン等により無料となる場合もございます)。 例）3箱(3梱包) 1,500円＋1,000円＋1,000円＝＋3,500円 |
| Q. | 「らくらく買取」を利用する際、引取りに来てくれない場合はあるのですか？ |
| A. | お申し込み時の買取上限金額の合計が、ハードの場合は一万円以上・ソフトの場合は3千円以上の場合のみ、引取りにお伺いする「らくらく買取」がご利用頂けます。買取上限金額の合計が下限金額に満たない場合は、「らくらく買取」をご利用頂けません。お客様から発送して頂く「自分で発送買取」をご利用下さい。 |
| Q. | 「らくらく買取」を利用する際、梱包はしてくれるのですか？ |
| A. | はい。お客様が梱包箱をご希望された場合は､引き取りにお伺いした際に、当社指定の運送会社が梱包作業も同時に行ないます。ただし、梱包箱のサイズが合わない場合などは、事前にお客様のほうで梱包して頂く場合がございます。 |
| Q. | 送る際に使用する箱は、どんな箱でもいいんですか？ |
| A. | 当社指定の専用の梱包箱もしくはメーカー純正箱(発泡スチロールやダンボールの内箱、梱包材含む)をご使用下さい。それ以外での発送トラブル(故障・破損)については、当社では責任を負いかねますのでご了承下さい。なお、自分で発送コースでお申し込みの場合と、MIDI機器のお申し込みの場合は、専用梱包箱発送サービスは行なっておりませんので、予めご了承下さい。 |
| Q. | お金はいつ払ってもらえるのですか？ |
| A. | 査定結果にご納得頂き、譲渡が確定してから1週間前後でお客様ご指定の銀行口座にご入金致します(振込みの際に、振込手数料が差し引かれます)。 |
| Q. | 査定結果に納得できない場合は、返却してもらえますか？ |
| A. | はい。査定結果にご納得頂けない場合や、その他ご都合により返却をご希望の場合は、お預り品を返却致します。返却の際にかかる送料はお客様負担となります。 |
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| Q. | どこに買取り店舗があるのですか？ |
| A. |
ソフマップの買取・下取センターは、東京(秋葉原・新宿)、大阪(日本橋)、全国GIGA STOREにございます。最寄りの買取・下取センターは、「 |
| Q. | なにをもっていけば良いですか？ |
| A. | お申し込み商品（付属品なども）、本人確認書類が必要です。18歳未満のお客様の場合は、親権者の承諾書も必要です。詳しくは「お申し込み前の注意」をご確認下さい。 |
| Q. | どれくらい時間が掛かりますか？ |
| A. | 曜日や混雑具合により、査定に掛かるお時間は変わります。事前にお問い合わせ頂くなど、ご確認下さい。 |
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| Q. | 企業(学校、法人)からも買取りしてくれますか？ |
| A. |
弊社営業担当が迅速にご案内差し上げます。専用窓口までお気軽にご相談下さい。詳しくは「 |
